GESTIONE DEI RAPPORTI CON I CLIENTI o CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
La gestione dei rapporti con i clienti è l’interfaccia dell’impresa con
il mondo esterno (clienti, fornitori, partner). Per questa ragione la capacità
di comunicare attraverso strumenti evoluti ed efficienti influisce profondamente
sull’immagine dell’azienda.
Le funzionalità rivoluzionarie offerte dalle nuove tecnologie di comunicazione,
come i Call Center di ultima generazione o il Contact Center, consentono
alle imprese non solo di aumentare la qualità dei servizi al cliente, ma anche
una maggior efficacia delle comunicazioni in generale, ad esempio tra sedi
distanti della stessa azienda.

QUALITA' DEI SERVIZI E RISPARMIO
La gestione centralizzata e razionale delle interazioni con l’esterno e l’utilizzo
della rete IP per far convergere i diversi tipi di comunicazione (sms, video, voce, e-mail)
consentono di ottimizzare tempo e risorse e di ridurre sensibilmente i costi.

SOLUZIONI E SERVIZI MEDIANET
Progettazione e installazione di soluzioni tecnologiche innovative per:
• Call Center
• ACD (Automatic Call Distributor)
L’ACD è il centralinista automatico in sostituzione della selezione passante.
L’ACD inoltra le chiamate agli interni a seguito della selezione da parte del chiamante.
• Voice Mail System
E’ la segreteria telefonica centralizzata, che, in caso di mancata risposta
dell’interno chiamato, invita l’utente a lasciare un messaggio sulla casella vocale.
Il messaggio potrà essere notificato al destinatario assente via e-mail.
• Contact Center
Il Contact Center On Demand è un Call-Center “multi-canale”: per contattare
gli operatori vengono utilizzati, oltre al canale vocale tradizionale,
anche la posta elettronica, il “www” e gli sms.