TESEO – Assistenza e Supporto

Il servizio di assistenza MediaNET si rivolge a tutte le aziende che intendono affidare,
del tutto o in parte, il servizio di supporto del loro sistema informativo.
Le modalità di assistenza sono flessibili e studiate per accrescere l’efficienza
e la produttività dell’intero sistema informatico aziendale: infrastrutture,
apparati hardware, server, software, sicurezza, …

AREE DI ASSISTENZA
Il servizio di assistenza e supporto si divide in due aree:
• Assistenza al sistema: per tutte le necessità relative a sicurezza e performance
dei componenti del sistema informativo aziendale
Ad esempio: installazione, ottimizzazione, aggiornamento e configurazione
di hardware e software per tutti gli ambiti di intervento
• Assistenza sui server: servizio di assistenza amministrata erogato
da System & Network Administrator* specializzati, per i clienti
che possiedono server su piattaforma Linux/Unix o Microsoft

STRUTTURA E MODALITA’ DEL SERVIZIO
Il servizio è strutturato in pacchetti di crediti, conteggiati in base
al tempo e al livello di assistenza necessari e prevede:
• check up iniziale, di durata variabile a seconda delle dimensioni del sistema
informativo del cliente (numero di PC, numero di sedi, …)
• identificazione, in seguito al check up, degli interventi necessari o di un piano
di innovazione adeguato
• erogazione di un certo numero di interventi da parte di tecnici esperti e qualificati
L’assistenza può essere erogata presso la sede del cliente (on site) o in remoto.

CARATTERISTICHE
• Professionalita'. Tutti gli interventi di assistenza vengono effettuati da tecnici
certificati e specializzati
• Rapidita' di intervento. Prontezza e agilità sono essenziali per fronteggiare
situazioni e problemi tecnici imprevisti e garantire all’azienda la continuità operativa
• Trasparenza. Il prezzo, le condizioni di utilizzo dei pacchetti di interventi
(crediti) e il numero di crediti residui sono sempre verificabili dall’azienda cliente,
per consentire una previsione precisa delle spese
• Qualita'. Ad ogni cliente viene fornito di volta in volta un rapporto completo sui
tempi impiegati e sull’attività svolta. In questo modo, sia i tecnici MediaNET
che l’azienda cliente hanno sempre un quadro completo della situazione
e gli interventi futuri sono mirati e parte di un’ottica coerente di razionalizzazione dei costi del sistema

TARGET
Aziende piccole, medie e grandi

AREE SI ASSISTENZA
Assistenza al sistema
Installazione, ottimizzazione, aggiornamento e configurazione di hardware
e software per tutti gli ambiti di intervento

AMBITI DI INTERVENTO
• Programmi per l’Office Automation e Internet
• Funzionalità e performance di PC, rete e router
• Rimozione di virus, dialer, malware e spyware
• Sistema Operativo del client
• Personal Firewall
• Nuovo hardware
• Client di posta: antispam e filtri personalizzati